Beaucoup d'outils experts ont un ROI réel, mais local : ils aident une équipe à mieux traiter un sujet. Une infrastructure change d'échelle : elle améliore l'exécution de toute l'organisation.
La différence n'est pas de qualité, mais de portée : aider quelques spécialistes, ou sécuriser durablement toute l'organisation.
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